تقديم
التجارة الالكترونية أو الـ eCommerce باللغة الإنجليزية هي عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات، والقيام بالتحويلات المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط إلكتروني (الإنترنت). وهذه العملية تتيح للأفراد والشركات القيام بأعمالهم التجارية دون أيّ قيود مرتبطة بالوقت أو بالحواجز الجغرافية. وفي الواقع هنالك 6 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية هي كما يلي: بين الشركات B2B، من الشركات إلى المستهلكB2C، بين المستهلكين C2C، من المستهلك إلى الشركات C2B، من الشركات إلى الإدارات B2A، من المستهلك إلى الإدارةC2A .
وفتحت التجارة الإلكترونية أبواباً عدة لمختلف الأسواق المحلية والدولة، بل واستطاعت بأن تحرّر السوق التجارة التقليدية من صورتها المعتادة، لتسهيل عمليات البيع والشراء وتوسيع نطاقها، وبالتالي زيادة المبيعات بأقل كلفة تشغيلية، وتلبية الاحتياجات بأفضل الأسعار، فكان لها الأهمية الكبيرة على الشركات والمؤسسات والأفراد والمجتمع على حد سواء، فبالرغم من التحديات الكثيرة التي واجهت البائعين من أصحاب الأعمال والعملاء؛ إلا أن هذه التجارة حققت انتشاراً كبيراً، ونجحت بأن تكون الخيار الأفضل لكل من يرغب بزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح على مستوى الأفراد والشركات، والانعكاس الإيجابي على الاقتصاد المحلي على مستوى الدولة.
عليه وبناء على أحدث البيانات والمعلومات المتاحة في هذا المجال من المواقع المتخصصة والمصادر المفتوحة بشكل عام، نستعرض فيما يلي ما هي الاتجاهات والتوقعات العالمية للتجارة الإلكترونية للعام 2022م.
اتجاهات التجارة الإلكترونية للعام 2022م
- إن الزيادات في اعتماد التجارة الإلكترونية التي رأيناها منذ بداية جائحة COVID-19 لا تظهر أي علامات على التراجع، حتى مع رفع قيود الحركة وذهابها.
- تظهر البيانات الصادرة عن GWI أن ما يقرب من 6 من كل 10 مستخدمين للإنترنت في سن العمل (58.4٪) يشترون الآن شيئا عبر الإنترنت كل أسبوع، وفي المملكة العربية السعودية (49.1%) يشترون الآن شيئا عبر الإنترنت كل أسبوع، مع استمرار هذا الرقم في الارتفاع طوال عام 2021. ففي سوق التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن يصل عدد المستخدمين إلى 4,89 مليار مستخدم بحلول عام 2025.
- كما أن العديد من سلوكياتنا المستوحاة من الإغلاق قد تغيرت أيضا، فعلى سبيل المثال، هناك ما يقرب من 3 من كل 10 منا (28.3%) يشترون الآن البقالة عبر الإنترنت كل أسبوع، مع زيادة العدد المطلق لمتسوقي البقالة عبر الإنترنت بنسبة 10% في الأشهر الستة الماضية فقط. وفي المملكة العربية السعودية (24.6%) يشترون الآن البقالة عبر الإنترنت كل أسبوع.
- نما الإنفاق في فئة البقالة بشكل أسرع من أعداد المستخدمين. وتظهر الأرقام الواردة في توقعات السوق الرقميةالصادرة عن Statista أن الإنفاق عبر الإنترنت في فئتي الأغذية والمشروبات نما بأكثر من 35% خلال عام 2021، حيث بلغ إجمالي الإيرادات السنوية عبر هاتين الفئتين 588 مليار دولار.
- بشكل عام، ارتفعت الإيرادات العالمية المرتبطة بعمليات الشراء عبر الإنترنت من “السلع الاستهلاكية” – والتي تشمل البقالة والأزياء والإلكترونيات وغيرها من الأدوات المنزلية – بأكثر من نصف تريليون دولار أمريكي خلال عام 2021 (+18%)، لتصل إلى ما مجموعه 3.85 تريليوندولار أمريكي للعام ككل. ومن المتوقع أن تظهر الإيرادات في سوق التجارة الإلكترونية معدل نمو سنوي (معدل نمو سنوي مركب 2022-2025) بنسبة 11.58٪، مما يؤدي إلى حجم سوق متوقع يبلغ 5.88 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025.
- إن متسوقي التجارة الإلكترونية في العالم ينفقون الآن ما معدله أكثر من 1000 دولار أمريكي للشخص الواحد سنويا على مشتريات السلع الاستهلاكية. ويختلف هذا المعدل حسب الجغرافيا، حيث يتجاوز متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لعمليات شراء السلع الاستهلاكية عبر الإنترنت الآن 3000 دولار أمريكي سنويا في هونغ كونغ والولايات المتحدة، وفي المملكة العربية السعودية 475 دولار سنويا، ولكنه لا يزال أقل من 100 دولار أمريكي في نيجيريا.
- بالرغم أنه لا تزال إيرادات السفر عبر الإنترنت أقل بكثير مما كانت عليه في عام 2019، لكن الإنفاق الاستهلاكي زاد بشكل مطرد خلال الأشهر ال 12 الماضية. وتشير توقعات سوق التنقل الصادرة عن Statista إلى أن الإنفاق العالمي عبر الإنترنت على الرحلات الجوية نما بمقدار 11 مليار دولار أمريكي (+6.8%) في عام 2021، ليصل إلى ما مجموعه 173 مليار دولار أمريكي لهذا العام، وزادت قيمة حجوزات الفنادق عبر الإنترنت بشكل أسرع، حيث ارتفعت الإيرادات العالمية بنسبة 45% مقارنة بالعام الماضي. فقد أنفق العالم 142 مليار دولار على حجوزات الفنادق عبر الإنترنت في عام 2021، مع زيادة الإيرادات السنوية بمقدار 44 مليار دولار أمريكي مقارنة بالإجمالي لعام 2020.
- تكشف أحدث البيانات والأبحاث التي أجرتها GWI أن “إعادة التجارة” هي أيضا خيار شائع بشكل متزايد، حيث يشتري 1 من كل 7 من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عاما (14.4%) عنصرا مستعملا عبر الإنترنت كل أسبوع.
الإنفاق الإعلاني على وسائل التواصل الاجتماعي في العالم
تكشف البيانات المختلفة في تقارير هذا العام أن الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي قد قفز بشكل كبير خلال الأشهر ال 12 الماضية، حيث إن:
- الإنفاق الإعلاني العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي تجاوز 150 مليار دولار أمريكي في عام 2021، تمثل ما يقرب من ثلث (33.1%) إجمالي الإنفاق الرقمي. وبمعدل زيادة (17.4%) أي (+23 مليار دولار) خلال الأشهر ال 12 الماضية. وأنفق المعلنون 14% على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الربع الرابع من عام 2021، وهو أكثر مما فعلوا في الربع نفسه من عام 2020.
تماشيا مع هذه الزيادة في إجمالي الإنفاق، قفزت التكلفة لكل ألف ظهور على وسائل التواصل الاجتماعي في الربع الرابع بنسبة 21.7% على أساس سنوي، حيث دفع المعلنون في جميع أنحاء العالم ما معدله 9.13 دولار أمريكي مقابل 1000 مرة ظهور لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر
- الثلاثة الأخيرة من عام 2021. وبسبب ارتفاع متوسط التكلفة لكل ظهور، قدم معلنو وسائل التواصل الاجتماعي في الواقع إجمالي مرات ظهور أقلفي الربع الرابع من عام 2021 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2020، على الرغم من إنفاق المزيد بشكل عام.
دور وسائل التواصل الاجتماعي في المزيج التسويقي
التجارة الاجتماعية للعام 2022م
تضمنت تقارير هذا العام أرقاما حول الوصول إلى الإعلانات على & Facebook Marketplace Instagram Shop. والتي تؤكد على أن التجارة الاجتماعية قد انطلقت، فعلى الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت من خلال قنوات التواصل الاجتماعي موجود منذ سنوات، إلا أن الوباء حقق نموًا كبيرًا في هذا الاتجاه، لذلك، في عام 2022 من المتوقع أن تصبح اتجاه التجارة الإلكترونية الاجتماعية هي قلب تجربة التسوق لدى المستهلكين. وبناء عليه بدأت أشهر منصات التواصل الاجتماعي الاستجابة لتلك التوقعات، حيث أضافت المنصات الاجتماعية الشهيرة مثل Instagram & Facebook ميزة المتجر لحسابات الأعمال في إطار الاستجابة لهذا الاتجاه والاستفادة منه.
حالة الجوال للعام 2022م
- تطبيقات الجوال أصبحت تطبيق تجاري جاد، حيث كشف تقرير App Annie الجديد عنحالة الجوال 2022، أن مستخدم الهاتف المحمول النموذجي يقضي الآن ما معدله 4 ساعات و48 دقيقة لكل مستخدم يوميا باستخدام هواتفهم، بنسبة زيادة على أساس سنوي (6.7%). وهذا يعني أن مستخدمي الهواتف المحمولة في العالم البالغ 5.3 مليار مستخدم سيقضون أكثر من مليار سنة من الوقت البشري المشترك باستخدام الهواتف المحمولة في عام 2022. (92.5%) من الوقت الذي يتم قضاؤه يكون على تطبيقات الجوال، و(7.5%) على متصفح الويب. وقد بلغ عدد تطبيقات الجوال التي تم تنزيلها 230 مليار، بنسبة زيادة على أساس سنوي (5.5%) أي (+12 مليار).
- أنفق مستخدمو الهواتف الذكية في العالم ما مجموعه 170 مليار دولار أمريكي على تطبيقات الهاتف المحمول والمشتريات داخل التطبيق في عام 2021، بنسبة زيادة على أساس سنوي (18.8%) أي (+27 مليار دولار)، وبحسب عدد الهواتف المستخدمة في العالم فإن هذا يعادل في المتوسط أكثر من 27 دولارا لكل هاتف. ويعادل الآن إنفاق المستهلكين في العالم على تطبيقات الهاتف المحمول ما يقرب من 0.2% من إجمالي الناتج المحلي العالمي.
- تسريع اتصالات الهاتف المحمول، يكشف تحليل أجرته Ooklaأن متوسط سرعة التنزيل في جميع أنحاء العالم عبر اتصالات الهاتف المحمول زاد بمقدار الثلث تقريبا خلال العام الماضي، وأن أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول في العالم يتمتعون الآن بسرعات اتصال بيانات تزيد عن 29 ميغابت في الثانية (Mbps) وهي سريعة بما يكفي لتدفق فيديو بدقة 4K دون أي تخزين مؤقت، وتبلغ قيمة هذا المؤشر في المملكة العربية السعودية 91.06 ميغابت في الثانية. وسيكون هذا الاتجاه ذو أهمية خاصة للمستقبليين، لأن زيادة سرعة بيانات الجوال قد تساعد في تسريع قدرة المطورين على تقديم تجارب تفاعلية في الواقع المعزز والواقع الافتراضي وتجارب الميتافيرس “metaverse” أوسع عبر اتصالات الجوال. فمن المتوقع أن نبدأ في رؤية تقارب أكبر عبر الأنشطة الرقمية، مع تنسيقات مثل Live Commerce التي تمزج بين أفضل وسائل التواصل الاجتماعي والترفيه والتسوق عبر الإنترنت.
- العملات المشفرة، قفز عدد الأشخاص الذين يمتلكون عملات مشفرة بأكثر من الثلث (+37.8%) منذ هذا الوقت من العام الماضي. تشير تقارير GWI إلى أن أكثر من 1 من كل 10 من مستخدمي الإنترنت في سن العمل يمتلكون الآن شكلا من أشكال العملة المشفرة، مع ارتفاع هذا الرقم إلى أكثر من 2 من كل 10 في تايلاند. وفي المملكة العربية السعودية (3.6%) من مستخدمي الإنترنت في سن العمل يمتلكون عملات مشفرة. وتحظى العملات المشفرة بشعبية خاصة في جميع أنحاء الاقتصادات النامية، خاصة في البلدان التي تكون فيها العملات التقليدية أكثر عرضة للتقلبات الكبيرة في أسعار الصرف. على سبيل المثال، في تركيا – حيث فقدت الليرة المحلية ما يقرب من نصف قيمتها مقابل الدولار الأمريكي خلال العام الماضي – تضاعفت ملكية العملات المشفرة تقريبا (+86%) في الأشهر الاثني عشر الماضية، من 10% إلى 18.6%. وقد يكون لهذه النتيجة آثار مهمة على صانعي السياسات الذين يستكشفون إمكانات العملات الرقمية. فقد نشهد بعض الاضطرابات في عالم التمويل اللامركزي (DeFi) خلال الأشهر القليلة المقبلة، مع استمرار قيمة العملات المشفرة في تأرجحها الجامح. وعلاوة على ذلك، ومع تزايد عدد الأشخاص الذين يستثمرون في هذه الأدوات المالية “البديلة”، يصبح بوسعنا أن نتوقع دعوات إلى قدر أعظم من التنظيم، وفرض رقابة حكومية أكثر صرامة، وأشكال جديدة من الضرائب يكاد يكون حتميا.
- معظم الناس يدفعونمقابل المحتوى الرقمي على عكس الصور النمطية، فإن مستخدمي الإنترنت في العالم لا يكرهون الدفع مقابل المحتوى الرقمي. حيث وجدت GWI أن أكثر من 7 من كل 10 مستخدمين للإنترنت في سن العمل (71.5%) يدفعون الآن مقابل شكل من أشكال المحتوى الرقمي كل شهر، مع ارتفاع هذا الرقم إلى ما يقرب من 8 من كل 10 بين جيل الألفية الأصغر سنا. وبالنسبة للمملكة العربية السعودية فإن (60.9%) من مستخدمين الإنترنت في سن العمل يدفعون شهريا مقابل أحد أشكال المحتوى الرقمي.
- ربما ليس من المستغرب بالنظر إلى الصعود السريع لمنصات مثل Netflix وSpotify، فإن اشتراكات البث التلفزيوني والموسيقي هي الأشكال الأكثر شعبية للمحتوى الرقمي المدفوع. ومع ذلك، لا يزال الناس يدفعون مقابل التنزيلات أيضا، حيث يقول أكثر من 1 من كل 5 مستخدمين للإنترنت إنهم دفعوا مقابل تنزيل الموسيقى خلال ال 30 يوما الماضية.
- في المجموع، تفيد Statista أن مستخدمي الإنترنت في العالم أنفقوا ما يقرب من 300 مليار دولار أمريكي على المحتوى الرقمي في عام 2021.
- ومن المثير للاهتمام أنه على الرغم من شعبية منصات بث الفيديو والموسيقى، إلا أن الإنفاق على ألعاب الفيديو يمثل أكثر من نصف هذا الإجمالي العالمي، مما يسلط الضوء على مدى قيمة جمهور الألعاب.
الخاتمة
بحسب تقارير للأمم المتحدة فإن الدول العربية بشكل عام ودول الخليج العربي بشكل خاص تتسابق لتسريع تطورها في المجالات التقنية وتقليص الهوة بينها وبين الدول المتقدمة باعتبار أن معيار التقدم الآن هو مدى قدرة الدول على مواكبة الثورة المعلوماتية وتطبيقها في جميع المجالات العلمية والعملية. وبالرغم من أن حجم التجارة الإلكترونية في دول الخليج العربي ما زالت تشكل نسبة خجولة من حجم التجارة الإلكترونية العالمية، إلا أنه في السنوات الأخيرة، نجد أنها حققت خطوات كبيرة ومتقدمة للحاق بركب تطور التجارة العالمية، وذلك نتيجة الجهود الحثيثة من قبل حكومات تلك الدول لتطوير التجارة الإلكترونية، لما لها من أهمية اقتصادية كبيرة في المستقبل القريب الذي سيتحول كلياً إلى التسويق الرقمي والإلكتروني، فقد تبنت الاستخدامات العالمية للتحول الرقمي والحكومة الإلكترونية وسارعت إلى تحويل الخدمات التقليدية فيها إلى خدمات إلكترونية متطورة. حيث حرص مجلس التعاون الخليجي على إقامة المؤتمر الخليجي للحكومة الإلكترونية بشكل دوري في أحد دول المجلس، بالإضافة الى جائزة التميز للحكومة الإلكترونية. وتدريب الكوادر البشرية على استخدام التقنيات الحديثة، تشجيعاً منها لبذل الجهود واللحاق بالركب العالمي المتطور في كل مجالات الحياة في العمل والعلم والمال والتجارة وغيرها، والعمل على نشر التوعية والتعريف بالخدمات الإلكترونية والترويج لها عن طريق استخدام وسائل الإعلام والتقنيات الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي وتوسيع دائرة استخدامها بين صفوف الأفراد والشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة، كما عملت دول مجلس التعاون إلى اصدار مجموعة من القوانين والتشريعات التي تنظم عمليات التبادل التجاري وخدمات الإنترنت. ونجد أن السعودية خطت خطوات جبارة بوأتها لتكون في المراتب الأولى بين الدول العربية في التطور الإلكتروني واللحاق بالدول المتقدمة في مجال المعلومات والاتصالات والتجارة الإلكترونية. من خلال سن القوانين الناظمة لكافة التعاملات الإلكترونية وضمان حماية المستهلك والمستثمر معاً.
المصادر
- https://wearesocial.com/uk/blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumper-growth-2/
- https://datareportal.com/reports/future-trends-2022-cross-cultural-content?utm_source=Global_Digital_Reports&utm_medium=Partner_Article&utm_campaign=Digital_2022
- https://www.gwi.com/connecting-the-dots?utm_source=kepios&utm_medium=referral&utm_campaign=2022+Kepios+Global+Audiences
- https://www.ookla.com/ookla-for-good/open-data
- https://datareportal.com/reports/digital-2022-april-global-statshot
- https://datareportal.com/reports/digital-2022-social-media-referrals?utm_source=Global_Digital_Reports&utm_medium=Partner_Article&utm_campaign=Digital_2022
- https://datareportal.com/reports/digital-2022-youtube-headlines?utm_source=Global_Digital_Reports&utm_medium=Partner_Article&utm_campaign=Digital_2022